人在职场

史丹佛心理学家:工作能力强的人 都这样聊天

来源:未知 阅读: 2018-01-12 19:40 我要评论



「闲聊」、「喇赛」只是在浪费时间吗?错,研究显示,在职场上会闲聊的人,工作能力与好感度皆高。但是要怎么聊,才能提高「闲聊效果」呢?
 
我从事意志力的研究时,可说惊喜连连。
 
其中一个惊喜,就是看似「浪费时间的行为」,其实会在意想不到的地方帮助我们,而非只是无意义地延宕所有应办事物。
 
以工作休息时间里的闲聊为例,或许有人会觉得聊周末的计画或上司的小八卦是浪费工作时间的事,感觉像自己做了亏心事一样。或者担心自己不好好工作反而在茶水间摸鱼,会不会影响同事对自己的信任感。
 
可是,研究发现这种「非正式交谈(在休息区的闲聊、团体或组织内不经意的对话或交谈)」,在恢复效率及强化职场人际关系上占有举足轻重地位。
 
和同事一起喝杯咖啡这类「社交上的小歇」可改善职场气氛,提升专注力,并且储备工作上的干劲。
 
更令人惊讶的是,这些非正式的「社交交流」还能提升自己在工作上的评价。
 
比方说,加拿大温莎大学的心理学家在二○一五年的研究结果中指出,会于饮水机旁花时间跟同事交流的人,比不花时间交流的人能力更强,好感度也更高。这种人容易被推派负责重要的新专案或工作,需要帮忙时也容易获得来自他人的帮助。
 
究竟茶水间内不经意的交谈,为何能强化自己在职场上的存在感呢?
 
心理学家提出了许多假说,其中最有力的就是社会资本假说。所谓社会资本,意指与他人积极交流后获得的信赖与尊敬。虽然社会资本通常是借由帮助他人或工作上的好印象来累积,不过像是建立信赖关系或友情,对人表示善意般的「与人交流」,也能累积社会资本。
 
尤其如公司茶水间的交谈般跟工作无直接关系的「交流」,累积社会资本效果特别显著。因为在释放工作压力的同时,有机会能看到同事有别于工作上的另一面。这种交谈是工作时重要的「开心休息时间」,可以有效帮助自己提升对工作的热情。
 
看完以上所述,之后你应该不会再因为在工作上花时间「与人交流」而感到心虚了吧。那么,该如何才能将「休息片刻」的效果发挥到极致呢?接下来,我要介绍五项有科学实证,能善用短暂休息时间强化「与他人间的社会关系」的策略。
 
提高「闲聊效果」的五项策略
 
① 尽量找出能和同事直接碰面的机会 
 
虽然尽可能不想去打扰对方,不过直接面对面谈话,更容易和对方来段与工作无关的简单对谈。这时,需要从对方的「肢体语言」来判断现在适合搭话与否。如果感觉对方很忙,不妨走过去稍微打个招呼,然后立刻撤退。
 
若对方是你特别想更进一步认识的人,就尽量找出能和对方直接碰面对谈的机会。像是跟对方在同一个专案小组里工作时,就主动邀对方共进午餐、喝杯茶,或是一起去散散步,让彼此交情更深厚(因为史丹佛大学的校园环境很美,加上天气很好,常能看到一群人一边散步一边开会)。
 
当感觉自己卷入职场内的派系斗争时,试着以「认识新朋友」为目标吧。首先主动简单打招呼,接着和对方讨论职场、服装或兴趣。
 
② 收起你的手机
 
「面对面交流可以建立社会资本」的其中一个理由,就如同字面上的意思,可以面对面对话。当我们面对面交流时,会在不知不觉间开始模仿起对方的表情、姿势与手势。当肢体语言自然地同步,能帮助我们建立亲密的友谊关系。不过,如果此时让自己的焦点转移到手机等电子仪器上的话,就会打断整个重要的「社会流程」。
 
某项调查结果指出,不管是手持手机或是将手机放在桌上,都会分散我们的精神及注意力,削弱会话时衍生出的共鸣及信赖感。所以,当我们前往茶水间时,记得把手机留在办公桌上,然后细心聆听对方的说话内容。
 
③ 持续追踪先前的话题
 
简单和同事建立信任关系的其中一个方法,就是让对方了解「你有听进他说的话」。如果对方提到自己将去参加某个活动,记得在日后主动询问对方参加活动时的经过与感想;若对方提到新专案的细节,之后别忘了问问该专案的情况与发展;当对方上午被压力逼得喘不过气时,就在下午关心对方一下,问句「还好吗?发生什么事了?」虽然这些小动作听起来轻而易举,不过这些持续追踪的行为,正是让「无心的闲聊」和「建立信赖关系的短暂社交闲聊(会话)」之间产生极大差异的关键。
 
④ 避免散布「负面传闻」
 
同事间抱怨上司或是讨论问题百出的专案的未来走向时,彼此都会表现出对对方的信赖感。有时语带保留地谈论这些负面话题时,可以强化职场上的人际关系。但是,如果自己总是那个散布负面传闻的人的话,反而会适得其反。不分场合散布这些负面传闻的人,容易失去别人的信任,甚至被当成「职场霸凌者」而被疏远。请尽量避免散布负面传闻。
 
如果察觉到自己处于爱谈负面八卦的人群中,记得不要跟着附和或是加油添醋,让整个话题一发不可收拾。相对地,要感谢对方愿意相信自己,告诉自己这些话。然后,若情况允许,就趁这个机会开始协助对方吧。比方说,对方抱怨那些不爱工作的人时,以一句「你也真的很不容易,得应付这些人。」表达自己的共鸣,接着问句「有我能帮上忙的地方吗?」
 
⑤ 成为谈论「正面传闻」的人
 
传闻不一定都是负面的。有研究证明当自己夸奖他人时,自己在职场上的评价也会变高。要如何当个「讲正面传闻」的人呢?
 
「当别人不在场时称赞对方,认同他人的贡献与付出。」试着用言语表达出对方的好,像是提升整个团队的信赖感、特别照顾新人或是积极地进行新专案等,根据一系列调查发现,即使正面传闻的主角(个人或团体)不在场,听到这段佳话的人也会认为讲这出这件事的你,是个「很珍惜同事并且努力付出」的人。爱散布正面传闻的人会被认为是「值得帮助的人」,所以,当你养成「散布正面传闻」的习惯后,在必要情况时得到他人帮助或被别人保护的可能性会比较高。

 

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